市民日常與不同政府部門、公共機構接觸，偶然會遇上不公平情況或者產生紛爭，但當市民和部門雙方各執一詞，到底有誰來充當中間人，調解紛爭？申訴專員公署便正好擔當這個角色，秉持公義，為有冤無路訴的市民提供公平、公正、不偏不倚的協助。
公共服務的不足，可能源自不同因素，當中會否涉及公職人員濫用職權、處事不公、延誤犯錯等人為問題？或是因部門溝通不足、制度不完善所致？通過申訴專員公署就投訴個案所進行的獨立、客觀、公正調查，可以解開市民不滿、不公平情況的實情和真相。然而，投訴雖可帶來改善，但卻並非所有投訴都合情合理。大家投訴相關部門、機構，亦要用得其所，才能達至改善政府服務、提高效率的終極目的，進而惠及廣大市民。
一系列八集的半小時劇集，故事源自申訴專員公署所調查的真實個案。通過劇中的投訴個案，揭示出每宗事件背後的人情、人性，以及公署調查主任和調查員在處理個案時的相關程序以及調查手法。此外，亦可讓大家了解政府和公營機構一些不足之處，同時反映了不同階層的訴求和需要。